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女子新车首保,“MINI”4S悄悄做油路清洗,售后态度强硬_汽车频
发布日期:2020-11-15 03:04   来源:未知   阅读: 次 

导读:无论哪个行业,服务人员与顾客交流的时候,都要说清楚服务的条款和内容,尤其是有关收费的问题,更要沟通好。如果客户没有听清,服务人员要再三确认,直到对方弄明白为止,这样才能避免事后发生纠纷。

女子买了MINI轿车,花了20多万,第1次做保养,其中有一项费用,她觉得收的不明不白,要求4s店给个解释,可工作人员的态度让她十分不满,双方产生了怎样的纠纷呢?车主怀疑4S店乱收费

家住宁波的小应有一辆MINI轿车,买的时候花了25万,是在4S店提的车,提车的同时,她还花1999元买了一个保养套餐。车子开了半年之后,她把车送到4S店做保养,除了花掉之前买的套餐之外,工作人员还让她再掏588元,这笔钱是油路清洗费。

朋友告诉小应,这个项目是可以不做的。正因如此,小应认为4S店给自己的车子做了没必要的保养,而且自己签字以及服务人员介绍保养项目时,都没说过这个项目,更没说是收费的,所以她觉得很不合理,便要求工作人员给个说法。

因为对方下班了,所以小应是通过电话和对方取得联系的,在电话中,工作人员的态度很不好,说自己已经做过很多次这样的业务了,不可能没告诉车主,再说车主已经签过字,确认过情况,所以掏钱也是必须的。

4S店处罚员工

随后小应找记者曝光了此事,她说,自己不可能赖账,再说那么贵的车子都买了,不是付不起费用,但一定要说清楚。

小应告诉记者,跟4S店沟通此事之后,主管给出的答复是,可以把油路清洗费免掉,然后再赠送小礼品,可自己希望工作人员能道个歉。

记者采访了4S店的负责人,对方表示,具体的情况还得了解一下,才能做出处理。后来负责人给记者反馈了消息,他说,跟客户沟通的这名服务人员有两年工作经验,肯定说清了服务内容和价格,有可能是客户忘了,但当时没有录音,也无法确认,从技术上来讲,他不知道是否需要清洗油路,但因为态度的问题,服务人员被罚款2000元,停工10天。

哪怕双方沟通时,客户没有听清,或者时间太久遗忘了,工作人员也应该拿出良好的态度,跟客户积极的说明情况,解释清楚相关的问题就可以了,没必要对顾客那么凶。作为服务行业,应该加强管理,对员工培训到位,尤其是要跟客户说清收费条款,以免闹矛盾。

对于车子的问题,非专业人士可能不太了解,所以大家给车子做保养或者买车时,最好找一位专业人士陪同,仔细了解一下情况,然后再作出处理,也避免花冤枉钱,香港马会现场开奖报码

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